Monte Selva

Políticas de Reserva y Cancelación

HOSTERIA MONTE SELVA SE COMPROMETE CON SUS CLIENTES Y EQUIPO DE TRABAJO ANTE LA SITUACIÓN MUNDIAL POR COVID-19

Tu seguridad y la seguridad de nuestro equipo de trabajo son nuestra gran prioridad. Haremos todo lo que se encuentre a nuestro alcance para brindarte una estadía segura. Incrementaremos todas las medidas de protección y seguridad de acuerdo con la evolución del virus (COVID-19) lo amerite.

La información de nuestra página seguirá siendo actualizada, respecto a la flexibilidad de reservaciones y cancelación de estas.

POLÍTICAS DE USO DE INFORMACIÓN

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos y utilizamos la información personal que nos proporcionas.

¿Qué tipo de información personal recopilamos?

Estos son algunos de los tipos de información personal que recopilamos:

  • Nombre, apellidos, e-mail, número de teléfono y dirección postal;
  • Datos de tarjetas de crédito (tipo de tarjeta, número de tarjeta, nombre del titular, fecha de caducidad y código de seguridad);
  • Información sobre las estancias de los clientes, como las fechas de llegada y salida, peticiones especiales u observaciones sobre preferencias de servicios (habitaciones, instalaciones o cualquier otro servicio utilizado);
  • Información relacionada con tus preferencias de marketing o que nos facilitas a la hora de participar en encuestas, concursos y ofertas promocionales
  • Datos importantes y relevantes a tomar en cuenta para que tu estadía en Hostería Monte Selva sea segura y cumpa los protocolos establecidos a nivel nacional

Para procesar tu información tal y como se describe anteriormente, nos amparamos en las siguientes bases legales:

  • Necesitamos utilizar tu información para ejecutar el contrato que tienes con nosotros. Por ejemplo, si usas nuestros servicios de reserva online, usaremos tu información para llevar a cabo nuestra obligación de completar y administrar dicha reserva según tu solicitud de requerimientos
  • Contamos con tu consentimiento para usar tu información personal para ciertas campañas de marketing directo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, con solo ponerte en contacto con nosotros a través de las direcciones que aparecen al final de esta Política de privacidad.

Conservación de información personal

Conservaremos tu información personal el tiempo que consideremos necesario con el fin de ofrecerte servicios, cumplir con las normativas aplicables (incluidas aquellas sobre conservación de documentación), resolver disputas con cualquier parte implicada y para cualquier otra función que sea necesaria a fin de poder desempeñar nuestras actividades. Toda la información personal que conservemos se regirá por esta política de privacidad.

¿Qué procedimientos de seguridad llevamos a cabo para proteger tus datos personales?

De acuerdo con la legislación aplicable sobre protección de datos, llevamos a cabo procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el mal uso de datos personales. Con el objetivo de proteger y salvaguardar los datos personales que recibimos, utilizamos los procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Además, utilizamos métodos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar la información personal de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal para llevar a cabo su trabajo

POLÍTICAS RESERVA:

  • Se requiere el pago del 100% al momento de realizar la reserva
  • Métodos de pago: depósito o transferencia bancaria, tarjeta de crédito, efectivo
  • Edad mínima para realizar la reserva: 18 años
  • Tratamos de cumplir con tu solicitud de habitaciones, sin embargo, algunos tipos de habitaciones pueden NO estar disponibles, por favor consulta con tu asesor el tipo de habitación disponible al momento de reservar
  • Con la finalidad de mantener un ambiente cómodo, seguro y libre de alergias, Hostería Monte Selva NO ADMITE mascotas
  • Con la finalidad de mantener la seguridad de nuestros pasajeros ante el COVID-19, anticipe los horarios de uso de servicios adicionales (masajes, piscinas, tratamientos, restaurante) con su asesor.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

  • De 30 a 15 días antes se cobrará por gastos administrativos el 15% del valor total de la reserva
  • De 14 a 0 días antes o no presentación se cobrará el 50% del valor total de la reserva
  • En caso de solicitar cambio de fecha, deberá hacerlo con 5 días de anticipación y estará sujeto a disponibilidad sin recargo.

Importante:

  • Reserva de feriados a partir de 2 noches consecutivas con el 100% de pago anticipado
  • Cancelación de reservas por casos de fuerza mayor con justificativo NO TIENE PENALIDAD
  • Reembolsos se realizarán previa solicitud escrita a monteselvaecuador@gmail.com y se efectuarán en 5 días hábiles.

HORARIOS:

CHECK IN: a partir de 15:30

CHECK OUT: hasta 12:00 (medio día)

RESTARURANTE: 07:30 a 21:00

PISCINAS EXTERNAS: 10:00 a 20:00

PISCINAS INTERNAS (bajo reserva previa / 1 hora de uso): 08:00 a 20:00

SPA (previa reservación): 08:00 a 20:00

KARAOKE (previa reservación / 2 horas de uso): 10:00 a 22:00

SALON DE JUEGOS (previa reservación / 1 hora de uso): 10:00 a 20:00

MANEJO DE DESECHOS ORGÁNICOS:

Se considera desechos inorgánicos a los restos de comida y jardín, como: pan, tortilla, huesos, cáscaras de huevo, frutas y verduras, café, pasto, ramas, flores, hojas, etc. Depositamos los residuos en un recipiente o bote exclusivo, separados del resto de los desechos.

CERO HUELLA DE CARBONO:

Monte Selva, un hotel sostenible que gracias a sus 5 hectáreas de bosques y jardines deja una huella 0 (cero) de carbono en el medio ambiente.

CULTIVAMOS NUESTRAS FRUTAS Y HORTALIZAS:

Gracias al manejo de los desechos orgánicos podemos cultivar nuestras propias frutas y hortalizas libres de químicos y fungicidas que son dañinos y cancerígenos en el ser humano.

CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE:

Monte Selva se caracteriza por ser un hotel de bienestar y encontrar un equilibro con el cuerpo, mente y alma, y para llegar a ese punto es importante tener una interacción con el la naturaleza en su estado más puro.

INODOROS ECOLÓGICOS:

Nos comprometimos apoyar al medio ambiente y contrarrestar en calentamiento global implementando inodoros ecológicos que consumen hasta el 50% menos de agua que el resto de inodoros de los demás hoteles de Baños.

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